Perguntas e respostas
Alguma dúvida sobre o envio?
Se você tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Blumen & Blooms® 24 horas por dia, os 365 dias do ano.
E-mail: concierge@blumen.vip
Telefone: +52 55 2878 6258
Posso agendar uma entrega para um dia e horário específicos?
Você pode escolher a data exata em que deseja que seu presente seja entregue durante o processo de pedido. Os pedidos na Cidade do México têm entrega no mesmo dia; para o restante do país, contamos com o serviço de entrega no dia seguinte.
O tempo específico de entrega depende muito do trânsito da cidade e da rota mais otimizada para o seu endereço. Por isso, não podemos garantir um horário exato de entrega; no entanto, enviaremos seu arranjo dentro da faixa de horário de sua preferência. É de vital importância que você preencha corretamente todos os detalhes do endereço de entrega e não se esqueça de informações como o CEP, o bairro ou o condomínio.
As janelas de entrega para pedidos nacionais "para o dia seguinte" ficam entre 9h e 17h do dia seguinte à realização da compra. Como tudo é enviado pela Estafeta e DHL Express, certifique-se de que haja alguém no endereço para receber.
Qual é a política de garantia?
Na Blumen & Blooms® oferecemos a segurança e a qualidade que você exige de um produto de primeira linha. Por isso, comprometidos com nossos clientes, oferecemos 1 ANO DE GARANTIA em todos os nossos arranjos eternos. Para arranjos naturais, oferecemos 24 horas para qualquer esclarecimento.
*Leia os termos e condições da garantia.
Posso solicitar o cancelamento?
Sim, felizmente na Blumen & Blooms® temos consciência dos imprevistos que podem acontecer, por isso temos políticas de cancelamento que permitem recuperar até 100% do seu dinheiro. Você pode clicar aqui para ver nossas políticas de cancelamento.
Se desejar cancelar um arranjo, poderá fazê-lo até dois dias antes da data de entrega.
Entre em contato conosco pelo e-mail concierge@blumen.vip se tiver alguma pergunta, comentário ou dúvida. Um membro da nossa equipe entrará em contato para resolvê-la.
Vocês vendem flores naturais?
Com certeza! Na Blumen & Blooms® contamos com um amplo catálogo de flores naturais, desde rosas até girassóis. Não hesite em explorar cada um dos nossos produtos; com certeza encontrará algo que encantará essa pessoa amada!
Qual é a cobertura de entregas no México?
Para entregas de qualquer tipo de presente, temos cobertura na Cidade do México no mesmo dia.
Para nosso catálogo de rosas eternas, realizamos envios para mais de 132 cidades da república. Clique aqui para saber se sua cidade está em nossa área de cobertura.
Como posso fazer uma compra?
Temos um vídeo simples e claro que explica os passos a seguir para realizar uma compra em nosso site. Você pode aprender como fazer clicando aqui.
As rosas eternas são naturais?
Sim! Toda a nossa linha de rosas eternas é 100% natural, flores que passaram por um processo químico para manter a textura, a cor e o aroma de uma rosa viva!
Como fazemos para que nossas rosas eternas durem mais de um ano?
Nossas rosas eternas duram mais de 1 ano com os cuidados corretos. Como conseguimos isso? Nossas flores passam por um processo químico de reidratação, conseguindo assim conservar um aroma agradável por até 6 meses, textura perfeita e uma cor natural vibrante por mais de 7 anos! Todas as nossas rosas passam por um filtro de qualidade aprovado pela OMF (Organização Mexicana de Flores S.C.). www.floresdemexico.org
Posso personalizar meu próprio presente?
Claro! Nossos presentes são 100% personalizáveis. Contamos com estojos e presentes em diferentes cores e apresentações, desde Marble Print até caixas de acrílico de primeira linha. Você pode escolher a cor e o formato de tudo no seu arranjo. Nosso site e equipe ajudarão você a criar o arranjo perfeito para essa pessoa tão especial!
Posso tirar as flores da caixa?
Não, não é recomendável tirar as rosas da caixa, pois as flores são fixadas manualmente, uma a uma, na base para garantir a qualidade dos arranjos. Remover os botões da flor destruiria ou arruinaria o presente.
Posso regar meu arranjo?
Não, a água, além de estragar as rosas eternas, danificará a caixa e os componentes do presente, invalidando a garantia do seu produto. Evite realizar esse tipo de atividade para conservar a qualidade e a beleza do produto.
Que tipo de manutenção as rosas eternas precisam?
É simples manter seu arranjo em condições ideais. Normalmente, os arranjos florais comuns precisam de água constantemente e perdem suas pétalas e vivacidade em um curto período de tempo. Em contrapartida, nossas rosas mantêm sua frescura e longevidade por mais de 5 anos sem muito trabalho da sua parte. Basta mantê-las longe da água, em temperatura ambiente (+/-28ºC) e sem contato com a luz direta do sol para evitar a descoloração; isso é mais do que suficiente para que seu arranjo mantenha a elegância e a frescura por anos!
Vocês fazem envios para o exterior?
Infelizmente, essa opção não está ao nosso alcance. No entanto, realizamos envios nacionais para mais de 132 cidades no México. Para obter mais informações sobre como e para onde enviamos, clique aqui.
Você precisa de Nota Fiscal?
Você tem 48 horas a partir da realização da sua compra para solicitar sua nota fiscal pelo e-mail concierge@blumen.vip ou pelo telefone +52 55 2878 6258.
As mesmas cores de flores estão sempre disponíveis?*
Não, por serem produtos naturais, não podemos garantir que a cor esteja disponível os 365 dias do ano. Caso não haja disponibilidade das cores de que você precisa, enviaremos a cor mais próxima possível, sempre pensando na qualidade do seu produto.
*Aplica-se somente a tulipas.
**Os preços, descrições e detalhes dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Fazemos um grande esforço para atualizar a lista de produtos/preços periodicamente.
Você tem alguma dúvida ou comentário que queira compartilhar conosco?
Estamos à sua disposição pelo e-mail concierge@blumen.vip 24 horas por dia, os 365 dias do ano.